Système de management · ISO 9001 §4.4

Cartographie des processus : visualisez votre système de management en diagrammes tortue

L'approche processus est commune à toutes les normes de systèmes de management : ISO 9001 (qualité), ISO 14001 (environnement), ISO 45001 (sécurité). Avant de documenter, mesurer ou améliorer, il faut d'abord identifier et décrire les processus de l'organisation : qui fait quoi, avec quelles ressources, selon quelles méthodes et avec quels résultats attendus. Testudo rend cette étape visuelle et collaborative grâce à une interface de cartographie intuitive.

3 familles de processus

Classifiez vos processus en processus de management, de réalisation et de support, conformément aux bonnes pratiques ISO.

Interactions et flux

Représentez les flux d'entrée et de sortie entre processus pour visualiser les interdépendances et maîtriser les interfaces.

Pilotes et parties intéressées

Associez un pilote à chaque processus et identifiez les parties intéressées concernées pour clarifier les responsabilités.

Indicateurs par processus

Reliez directement vos indicateurs de performance à chaque processus pour suivre l'efficacité de votre système de management.

Lien avec la documentation

Accédez aux procédures, instructions et enregistrements associés à chaque processus depuis la cartographie.

Risques et opportunités

Visualisez les risques et opportunités rattachés à chaque processus, conformément à l'approche par les risques ISO 9001 §6.1.

Qu'est-ce qu'un diagramme tortue ?

Le diagramme tortue est l'outil de description de processus le plus utilisé dans les démarches QSE. Il représente un processus sous la forme d'une tortue : le corps central décrit l'activité, la tête et la queue correspondent aux entrées et aux sorties, et les quatre pattes répondent à quatre questions : avec quoi (équipements, ressources matérielles), avec qui (compétences, responsabilités), comment (procédures, méthodes) et combien (indicateurs de performance). En un seul schéma, chaque pilote de processus dispose d'une vue complète de son périmètre.

Ce que Testudo vous permet de faire

  • Créer la cartographie générale de l'entreprise : processus de management, de réalisation et de support.
  • Décrire chaque processus en diagramme tortue, avec ses entrées, sorties, ressources, compétences, méthodes et indicateurs.
  • Relier chaque processus à ses documents, à ses risques (qualité, environnementaux, santé-sécurité) et à ses indicateurs suivis dans le tableau de bord.
  • Désigner un pilote par processus, responsable de sa performance et de sa mise à jour.
  • Mutualiser une cartographie unique pour plusieurs normes dans un système de management intégré (SMI).
  • Garder l'historique de chaque modification pour démontrer la maîtrise du système lors des audits.

Pourquoi c'est décisif pour vos certifications

Lors d'un audit de certification (qualité, environnement ou sécurité), l'auditeur commence presque toujours par la cartographie des processus : elle révèle immédiatement la maturité du système. Une cartographie claire, à jour et reliée aux documents, risques et indicateurs fait gagner un temps précieux et installe la confiance dès la première heure d'audit.

Pour aller plus loin

Gestion documentaireCentralisez vos procédures et enregistrements ISO 9001Tableaux de bordPilotez la performance de chaque processusFAQ qualitéVos questions sur l'ISO 9001 et Testudo
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